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患者贊揚與膠葛處置流程

首訴擔任制及任務流程

宣布時辰:2018-03-01 閱讀次數:
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  為標準醫療機構贊揚辦理,防備、削減醫療膠葛的產生,進步醫療辦事品質和辦理程度,構建調和醫患干系,根據《病院贊揚辦理方法》訂正本軌制。

  一、準繩上病院一切贊揚由醫務科醫患干系辦歡迎,贊揚德律風為69970103,醫患干系辦接到贊揚后根據贊揚的內容分撥相干部分科室遏制處置。病院要在光鮮明顯地位公示贊揚辦理部分及其接洽體例。贊揚歡迎職員該當真聽取贊揚人定見,核實相干信息,并填寫《病院贊揚登記表》,耐煩詳盡地做好詮釋任務,根據首訴擔任制的任務流程遏制處置(見附件1)。

  二、醫務科贊揚辦理部分接到贊揚后,應實時向當事部分、科室及相干職員領會、核實環境,并可采用院內醫療品質寧靜評價等體例,在查清現實、分清義務的根本上提來由置定見,并實時反應給贊揚人。

  三、請求贊揚歡迎職員該當真聽取贊揚人定見,核實相干信息,并填寫《醫療贊揚記實表》,對觸及醫療品質寧靜、能夠危及患者安康的贊揚,該當當即采用會診等主動辦法,防備和削減患者侵害的產生。

  四、對觸及免費、價錢題目的贊揚,該當第臨時辰查明環境。確屬免費、計價毛病的,該當即改正。

  五、對環境較龐雜,需查詢拜訪、核實的贊揚事變,普通應于5個任務日外向贊揚人反應相干處置環境或處置定見;觸及多個科室,需構造、調和相干部分共同研討的贊揚事變,應于15個任務日外向贊揚人反應處置環境或處置定見。

  六、病院各部分、科室該當主動共同醫務科贊揚辦理部分展開贊揚事變查詢拜訪、核實、處置任務。

  七、觸及醫療變亂爭議的,該當奉告贊揚人根據《醫療變亂處置條例》等律例,經由過程醫療變亂手藝判定、調整、訴訟等路子處置,并做好詮釋疏浚溝通任務。

  八、贊揚人在理取鬧,經勸止有效的,或贊揚人假造現實、誣陷讒諂別人的,病院應向衛生行政部分報告。對采用守法行動的贊揚人,病院應依法向公安構造報告。

  九、對于首訴擔任制的任務流程:見附件1

  北京市平谷區西醫病院

  2012年12月20日

首訴擔任制的任務流程.jpg

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